Mes histoires de vendeuse
Tout ce que je t'ai expliqué, je l'ai vécu avant de l'écrire. Voici trois moments qui m'ont marquée. La cliente qui m'a cherchée, la tempête qui aurait dû me couler, et la vraie preuve que tout ça fonctionne.
8.1 La cliente belgo-française, 5 euros de produits
"Les 5 euros, ils ont fini dans MA poche. Pas dans la sienne. C'est ça, être un vrai commerçant."
Beaucoup de vendeurs lui auraient lâché "si vous n'êtes pas contente, allez voir ailleurs". Vente perdue. Et pire : tous les clients qui regardaient auraient vu un vendeur qui s'énerve. Là, ils ont vu quelqu'un qui garde la classe.
8.2 La tempête, et les fidèles qui ont vidé mon comptoir
"Ces matins-là, on est fière d'être vendeuse. C'est la fidélité construite jour après jour, geste après geste, qui revient te chercher."
J'avais quand même un plan B, un restaurateur qui me reprenait le surplus au prix d'achat. Ne pars jamais sans plan B sur la marchandise qui reste.
8.3 La preuve que tout ça fonctionne
Un commerce qui marche vraiment, ce n'est pas juste un commerce où les clients achètent. C'est un commerce où les clients sont heureux de venir.
La preuve ? Les retours.
- des messages de remerciement par milliers sur mes réseaux,
- des messages d'affection, de fidélité, de gratitude,
- à Noël : des chocolats, des bouteilles de vin, des cadeaux,
- aux anniversaires : des présents, des attentions,
- pour la fête des mères : des fleurs,
- et parfois, juste comme ça, pour dire merci.
Tout ce qui est dans ce livre, le sourire, le geste en plus, le cadeau, certains pensent que c'est de l'argent perdu. Ce n'est pas de l'argent perdu. C'est de l'eau donnée à un arbre. L'eau a un coût, oui. Mais l'arbre bien arrosé te donne bien plus de fruits que ce que tu lui as donné.
Et la vraie preuve, c'est un chiffre d'affaires en augmentation continue. Et des clients qui reviennent, non pas juste pour acheter, mais pour te donner quelque chose à leur tour.
"Ce livre, c'est l'eau. Le reste, c'est ton arbre. À toi de le faire pousser."
Maintenant que tu sais vendre, on peut voir plus grand : repérer la boutique qui vaut le coup, racheter, flairer la bonne affaire. Tout ça, je te l'ai mis dans un carnet à part, "Le carnet business de Mimi", et il est offert avec ce livre. Va le dévorer quand tu auras commencé à appliquer ce qui est ici.